garantie de votre système de vidéosurveillance

Garantie échange standard

Un produit en panne ? nous vous l'échangeons gratuitement pendant la durée de la garantie

1. Conditions de garantie

Tout retour de produit doit faire l'objet d'un accord préalable par la société Veditec. L'acheteur devra prendre contact avec le Service Après Vente en formulant sa demande par mail à partir de l'espace « mon compte » puis en cliquant sur demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé) ou bien par fax. L’acheteur recevra alors par retour, un numéro de retour S A V - RMA (Retour de Matériel Autorisé). Les produits défectueux doivent être retournés tels qu'ils ont été livrés ou retirés en magasin, c'est-à-dire en bon état, accompagnés d'une copie de la facture et du numéro de retour accordé par la société Veditec.

La société Veditec se réserve la droit de refuser toute réception de produit sans numéro de RMA. Le numéro de RMA est valable 7 jours à compter de sa date de création. Dans tous les cas, les frais et risques des retours demeurent à la charge du client, sauf pour la garantie échange standard pour laquelle la réexpédition du nouveau produit est aux frais de Veditec.

2. Garantie échange standard

Pour tout retour de marchandise suivre la procédure Veditec, voir "Conditions de garantie" en cliquant ici

Tout produit reconnu défectueux et retourné pendant la période de garantie fera l'objet d'un échange standard dans la limite des stocks disponibles.

Frais de réexpédition du nouveau produit

  • Les frais seront à la charge de Veditec si le produit ne fonctionne pas suite aux tests effectués par Veditec
  • Les frais seront facturés au client si le produit fonctionne normalement suite aux tests effectués par Veditec.

L'échange standard ne peut faire l'objet d'un remboursement de votre produit.

La garantie ne pourra être appliquée si :

  • Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur*.
  • Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur*.
  • Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur*.
  • Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur*.
  • Les produits sont retournés grillés, cassés ou endommagés*.
  • L'étiquette à code barre Veditec est déchirée, absente ou illisible*.
  • Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, ou encore par une intervention technique d'un tiers) sont exclus de la garantie*.

* ne s'applique à aucune de nos garanties

Aucune garantie n'est due pour les dommages qui pourraient être causés à tout tiers par les marchandises vendues.

Si le client désire installer ou rajouter lui même du matériel au sein de l'enregistreur numérique base PC déjà monté par la société Veditec, il lui faudra demander au préalable une autorisation d'ouverture de machine afin de ne pas perdre sa garantie pièces et main d'œuvre. Cette demande d'autorisation pourra être envoyée par mail sur le site Veditec.com dans l'espace « Mon Compte ». La société Veditec ne pourra en aucun cas garantir la main d'œuvre au cas où, s'il existait des problèmes d'incompatibilité ou de mauvaises manipulations de montage aux matériels ajoutés. Les frais de montage ne pourront en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.

Aucune garantie main d'oeuvre ou pièces sur les configurations ne pourra être appliquée si :

  • Le matériel a été mal entretenu.
  • Le matériel a été démonté, remonté.
  • Le matériel a été modifié.
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