FAQ
Nous avons rassemblé les renseignements les plus fréquemment demandés dans les menus thématiques ci-dessous. La réponse à votre question s'y trouve peut-être !

Introduction

Qui peut commander chez VEDITEC ?

La commande chez VEDITEC est réservée aux professionnels de la sécurité (installateur, électricien, …) ayant un compte ouvert chez VEDITEC.
VEDITEC vous livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Afrique, et en Europe.

Comment ouvrir un compte ?

Pour créer un compte chez VEDITEC, vous devez être professionnel de la sécurité. Vous pouvez vous inscrire sur le site www.veditec.net (ouvrir un compte) ou via notre application mobile.

Afin de valider votre inscription, vous devez également fournir des pièces justificatives : Extrait de KBIS, RIB et papier en-tête.

Une fois votre compte validé, vous recevez vos identifiants de connexion par e-mail. L’ouverture d’un compte vous offre la possibilité de consulter les prix, les stocks, les documentations et de commander le matériel.

Comment obtenir ma remise ?

Sur notre site internet ou sur notre application mobile, par défaut, les prix affichés sont les prix remisés électriciens. Vous êtes professionnels de la sécurité ? Un technico-commercial vous contacte pour vous donner vos remises installateur.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous contacter

Conseils

J’ai besoin d’un conseil, qui puis-je contacter ?

A l’ouverture de votre compte, un commercial vous sera attribué comme interlocuteur unique. Votre technico-commercial, fort de son expérience, vous offre un conseil personnalisé.

Chaque commercial possède une ligne directe pour plus de réactivité.

Vous pouvez également joindre le standard du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et 13h30 à 18h et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h au 04 78 94 61 24, choix 2.

Je ne trouve pas le produit recherché sur le site ou l’application, qui puis-je contacter ?

Notre catalogue produit se compose de plus de 2316 références, cependant, si vous ne trouvez pas le produit recherché, n’hésitez pas à contacter votre commercial.

Nous répondrons à votre recherche rapidement.

J’ai un projet complexe, disposez-vous d’un bureau d’étude ?

Nous disposons d’un bureau d’étude internalisé dirigé par un ingénieur technique.

Notre bureau d’étude a pour mission d’interpréter les données transmises pour vous proposer une étude orientée justifiant les choix structurels et techniques de votre projet.

Cette prestation est gratuite, mais nécessite plusieurs jours de travail. La durée moyenne nécessaire pour vous fournir une offre finalisée est de 10 jours ouvrés.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous contacter

Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Sur l’application mobile VEDITEC, validez votre commande et signez-là numériquement.
  • Sur notre site internet : www.veditec.net, validez votre commande et signez-là numériquement.
  • Par mail 24h/24 à votre commercial en validant votre devis.
  • Sur place au 76 rue du Bourbonnais Lyon 9ème pendant nos horaires d’ouverture du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Comment se déroule une commande ?

Vous validez votre commande sur notre site ou notre application mobile :
Vous signez électroniquement votre commande, la commande est immédiatement mise en préparation.

Vous validez votre commande par mail avec votre technico-commercial :
La commande est ensuite validée par notre responsable ADV, puis mise en préparation.

Comment savoir si un article est disponible ?

Vous êtes connecté sur notre site ou notre application mobile.

Sur une fiche produit, dans une liste de produit ou dans votre panier nous vous indiquons le délai de livraison chez vous :

En stock

Livraison chez vous a J+1 de la date du jour *(voir conditions de livraison).

En stock : L’article est disponible dans nos locaux, il peut donc être expédié immédiatement.

En cours de réapprovisionnement

Livraison chez vous à J+1 de la date de réception de la prochaine livraison fournisseur.

En cours de réapprovisionnement : Sur certains produits, une deuxième date est présente. Celle-ci signifie qu’une commande fournisseur est en approche. Nous vous indiquons donc une date théorique de livraison de l’article chez vous, sous réserve du respect de la date de la livraison de la part du fournisseur.

En cours de réapprovisionnement

Sur commande : L’article n’est pas disponible dans nos locaux, et n’est pas en commande chez notre fournisseur. Nous ne maitrisons pas ce délai d’approvisionnement car celui-ci dépend de nos fournisseurs.

Le délai peut fluctuer entre 4 et 90 jours. Contactez-nous pour plus de détail.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous contacter

Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Passez votre commande avant 15h du lundi au vendredi (hors jours fériés) et celle-ci sera préparée et expédiée le jour même pour une livraison le lendemain, sous réserve de validation du paiement ou du non dépassement de votre encours. Les commandes passées le vendredi seront livrées le lundi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le 1er jour ouvré suivant.

A savoir : Si un produit n’est pas disponible immédiatement, il est plus simple de le commander séparément pour ne pas retarder l’expédition des autres articles.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Veditec vous livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Afrique, en Europe grâce à nos partenaires de transport aérien (TNT, La poste, GPX ou Chronopost).

Livraison en France métropolitaine
TNT en 24h/48h
Dès la prise en charge de votre colis par TNT, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site du transporteur.
Lors de la livraison, le colis vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature.

Livraison DOM TOM
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Nos prestataires vous livreront chez vous après avoir réglé toutes les formalités douanières.

Livraison Afrique
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Nos prestataires vous livreront chez vous après avoir réglé toutes les formalités douanières.

Livraison Europe
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Quel est le montant des frais de port avec TNT ?

Le montant des frais de port est déterminé par le montant total de votre commande HT.

Montant de la commande Montant des frais de port
0 à 100 euros 9,9 euros HT
101 à 250 euros 19,9 euros HT
251 à 500 euros 29,9 euros HT
Plus de 500 euros GRATUIT
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Règlement

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous vous proposons de régler votre commande par CB ou virement bancaire (nous vous transmettons nos coordonnées bancaires après validation de votre commande). Si vous avec un encourt de paiement avec notre assurance de crédit, vous êtes prélevé à échéance de facture.

Puis-je obtenir un délai de paiement ?

Vous êtes client fidèle VEDITEC et vous désirez faciliter vos processus d'achats et pouvoir régler vos factures à 30 jours nets, cela est possible

Nous pouvons vous accorder un encours.

Vous pouvez vous rapprocher de votre commercial pour connaitre les modalités de souscriptions (sous réserve d’acceptation de notre assureur crédit).

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous contacter

Suivi et modification de commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande sur le site du transporteur en cliquant sur le lien présent sur l'email d'expédition ou sur notre site internet ou sur l’application mobile.

Pour obtenir le suivi sur notre site ou application mobile :

1. Connectez-vous à votre compte client

2. Cliquez sur « mes commandes en cours »

3. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Suivi » qui se trouve à côté du mode de livraison choisi.

Vous êtes automatiquement redirigé sur le site du transporteur avec vos informations de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons modifier ou annuler une commande tant que sa préparation n'a pas débuté.

Si la préparation a commencé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Par téléphone, au 04 78 94 61 24, faites le choix n°3 pour contacter le service logistique.

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Facturation

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est toujours disponible sur votre espace client sur le site internet ou sur l’application mobile. Vous la recevrez également dans votre colis. Vous pouvez vous faire envoyer toutes les factures de l’année d’un simple clic.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Nous contacter

Assistance technique

Comment faire si j’ai une question technique ?

VEDITEC met à votre disposition une assistance technique rapide et performante pour vous garantir la meilleure solution pour le paramétrage de votre matériel ou la résolution des problèmes que vous rencontrez.

Notre équipe du support technique est à votre entière disposition pour vous aider du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18 heures et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Soit par téléphone au : 04 78 94 61 24, choix 1.

Soit par mail : assistance@veditec.net

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Demander un retour pour avoir

Si les produits ne me conviennent, pas puis-je être remboursé ?

Oui par un avoir, cependant le retour doit se faire dans les 15 jours après réception du matériel.
Les produits et emballages doivent être restitués dans le même état sans quoi aucun avoir ne sera possible.

Je n’ai pas reçu le bon article, comment faire ?

Vous venez de recevoir votre colis et l’article réceptionné n’est pas celui commandé.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous notifier de cette erreur de livraison.

Comment renvoyez un produit pour obtenir mon avoir ?

Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :

1. Choisissez un colis adapté à la taille de vos pièces et emballez les soigneusement.

2. Près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "AVOIR" en gros caractères.

3. Joignez un courrier précisant le motif du retour : rétractation, erreur de préconisation, erreur de livraison...

4. Faites apparaitre vos coordonnées sur le colis.

5. Expédiez le colis à l'adresse suivante : VEDITEC, 76 rue du bourbonnais, 69009 LYON.

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Demander un retour pour un produit défectueux (RMA)

Si un de mes produits est défectueux est-il possible qu’on me le remplace ?

Si le produit est défectueux indépendamment d'un dommage causé par l'acheteur (voir les conditions d'exclusion de garantie) et que le produit est retourné dans le délai légal, oui, nous vous le remplaçons dans les plus brefs délais dans la limite des stocks disponibles.

Afin que ce remplacement soit possible, vous devez faire une demande de RMA sur l’application mobile ou sur le site web.

Comment faire une demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé)?

Le plus simple est d’utiliser l’application mobile. Vous pouvez obtenir en instantané votre numéro de RMA en scannant le code QR de l’article par exemple ou en saisissant le numéro de série (chiffres sous le code barre).

Vous pouvez également faire la demande par mail en remplissant un formulaire (à demander à votre commercial) et à renvoyer à l’adresse mail suivante : sav@veditec.net.

Comment renvoyer un produit défectueux ?

Suite à votre demande de retour d’un produit à notre service technique, ce dernier vous attribut un numéro de RMA. Attention celui-ci est valable 7 jours, donc ne tardez pas à retourner vos produits. De plus, la société Veditec se réserve le droit de refuser toute réception de produit sans numéro de RMA.

Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :

1. Choisissez un colis adapté à la taille de vos pièces et emballez les soigneusement.

2. Près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères.

3. Joignez le formulaire RMA.

4. Faites apparaitre vos coordonnées sur le colis.

5. Expédiez le colis à l'adresse suivante : VEDITEC, 76 rue du bourbonnais, 69009 LYON.

A qui incombent les frais de retour du matériel chez Veditec ?

Les frais de retour du matériel sont à la charge de l’acheteur.

A qui incombent les frais de réexpédition des produits de remplacement ?

Les frais seront à la charge de Veditec si le produit ne fonctionne pas suite aux tests effectués par notre support technique.

Les frais seront facturés au client si le produit fonctionne normalement suite aux tests effectués par Veditec.

Comment suivre un dossier de retour ?

Vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre demande de RMA via l’application mobile ou le site web.

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La garantie

Qu’est-ce que la garantie échange standard ?

La garantie échange standard c'est un produit neuf réexpédié en cas de panne.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans avec la possibilité d'étendre la garantie à 5 ans.

Tous les produits commandés sur l’application mobile bénéficient d’une extension de garantie de 1 an, soit une garantie de 3 ans !

Dans quels cas la garantie ne s’applique pas ?

La garantie ne s’applique pas dans les conditions suivantes :

  • Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur.
  • Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur.
  • Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur.
  • Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
  • Les produits sont retournés grillés, cassés ou endommagés.
  • L'étiquette à code barre Kamatec est déchirée, absente ou illisible.
  • Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, ou encore par une intervention technique d'un tiers) sont exclus de la garantie.
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Formation

Puis-je être formé par VEDITEC ?

Oui, VEDITEC organise tous les mois une formation gratuite pour former vos équipes aux nouveaux produits et aux nouvelles technologies. Nos formations sont animées par nos partenaires fabricants et/ou un experts techniques de VEDITEC.

Rapprochez-vous de votre commercial pour obtenir les informations sur les prochaines sessions (dates et thèmes).

Des formations personnalisées :
Oui, vous pouvez également nous faire parvenir votre besoin de formation. Votre commercial vous proposera alors une offre personnalisée. Ce service est payant, et le prix varie en fonction de la durée de la formation.
Ces formations ont lieu dans nos locaux, au 76 rue du bourbonnais, 69009 LYON.

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L’application mobile

Pourquoi utiliser l’application mobile ?

Commande :

  • Consultez vos prix et commandez en 3 clics.
  • Validez simplement votre commande grâce à la signature électronique et recevez le matériel le lendemain matin.

Stock :

  • Visualisez en temps réel le stock disponible.
  • Visualisez la date de la prochaine livraison fournisseur.

Technique :

  • Gérez vos RMA : demande de retour, diagnostic, réexpédition.
  • Téléchargez les documentations techniques : manuels utilisateurs, certificats, ...

Administratif :

  • Consultez vos factures, vos devis et vos avoirs.
  • Recevez vos grands livres et vos factures par e-mail.

Marketing :

  • Téléchargez les documentations commerciales (brochures, catalogues, ...)
  • Mode démonstration : vous pouvez masquer vos prix lors de la sélection des produits en clientèle ?

Actualité :

  • Découvrez vos nouveautés produits.
  • Découvrez nos promotions et bénéficiez du meilleur prix.

Le + : Bénéficiez d’une garantie de 3 ans sur out le matériel commandé sur l’application

L’application mobile est-elle gratuite ?

Oui, l’application mobile gratuite !

VEDITEC offre ce service à tous ses clients, toujours dans le même objectif, vous faire gagner du temps !

Comment obtenir l’application ?

Rendez-vous sur l’App Store ou sur Google Play pour la télécharger gratuitement.

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Qui sommes-nous?

VEDITEC C’est :

Un distributeur de solutions de sécurité reconnu par les professionnels du marché depuis plus de 10 ans ! Notre équipe de 30 experts est au service de vos projets pour faciliter votre métier d’installateur !

Implanté dans la Région Rhône-Alpes, VEDITEC assiste quotidiennement dans leur travail des installateurs de toute la France.

  • 10 ans d’expertise technique.
  • 10 millions d’euros de CA.
  • 30% de croissance par an.
  • 30 collaborateurs.
  • 10 technico-commerciaux.
  • 10 techniciens qualifiés.
  • 1200 clients actifs.
  • 1500m² de stock, showroom et siège social à LYON.

Quelles sont nos CGV ?

Retrouvez nos CGV sur la page dédiée

Comment postuler chez VEDITEC ?

VEDITEC Recrute et forme !

«Veditec a plus de 10 ans, et encore de beaux projets à livrer, rejoignez notre équipe»

Découvrez nos offres d’emploi et postulez simplement sur notre page recrutement

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Introduction

Qui peut commander chez VEDITEC ?

La commande chez VEDITEC est réservée aux professionnels de la sécurité (installateur, électricien, …) ayant un compte ouvert chez VEDITEC.
VEDITEC vous livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Afrique, et en Europe.

Comment ouvrir un compte ?

Pour créer un compte chez VEDITEC, vous devez être professionnel de la sécurité. Vous pouvez vous inscrire sur le site www.veditec.net (ouvrir un compte) ou via notre application mobile.

Afin de valider votre inscription, vous devez également fournir des pièces justificatives : Extrait de KBIS, RIB et papier en-tête.

Une fois votre compte validé, vous recevez vos identifiants de connexion par e-mail. L’ouverture d’un compte vous offre la possibilité de consulter les prix, les stocks, les documentations et de commander le matériel.

Comment obtenir ma remise ?

Sur notre site internet ou sur notre application mobile, par défaut, les prix affichés sont les prix remisés électriciens. Vous êtes professionnels de la sécurité ? Un technico-commercial vous contacte pour vous donner vos remises installateur.

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Conseils

J’ai besoin d’un conseil, qui puis-je contacter ?

A l’ouverture de votre compte, un commercial vous sera attribué comme interlocuteur unique. Votre technico-commercial, fort de son expérience, vous offre un conseil personnalisé.

Chaque commercial possède une ligne directe pour plus de réactivité.

Vous pouvez également joindre le standard du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et 13h30 à 18h et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h au 04 78 94 61 24, choix 2.

Je ne trouve pas le produit recherché sur le site ou l’application, qui puis-je contacter ?

Notre catalogue produit se compose de plus de 2316 références, cependant, si vous ne trouvez pas le produit recherché, n’hésitez pas à contacter votre commercial.

Nous répondrons à votre recherche rapidement.

J’ai un projet complexe, disposez-vous d’un bureau d’étude ?

Nous disposons d’un bureau d’étude internalisé dirigé par un ingénieur technique.

Notre bureau d’étude a pour mission d’interpréter les données transmises pour vous proposer une étude orientée justifiant les choix structurels et techniques de votre projet.

Cette prestation est gratuite, mais nécessite plusieurs jours de travail. La durée moyenne nécessaire pour vous fournir une offre finalisée est de 10 jours ouvrés.

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Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, plusieurs options s’offrent à vous :

  • Sur l’application mobile VEDITEC, validez votre commande et signez-là numériquement.
  • Sur notre site internet : www.veditec.net, validez votre commande et signez-là numériquement.
  • Par mail 24h/24 à votre commercial en validant votre devis.
  • Sur place au 76 rue du Bourbonnais Lyon 9ème pendant nos horaires d’ouverture du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18h, et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Comment se déroule une commande ?

Vous validez votre commande sur notre site ou notre application mobile :
Vous signez électroniquement votre commande, la commande est immédiatement mise en préparation.

Vous validez votre commande par mail avec votre technico-commercial :
La commande est ensuite validée par notre responsable ADV, puis mise en préparation.

Comment savoir si un article est disponible ?

Vous êtes connecté sur notre site ou notre application mobile.

Sur une fiche produit, dans une liste de produit ou dans votre panier nous vous indiquons le délai de livraison chez vous :

En stock

Livraison chez vous a J+1 de la date du jour *(voir conditions de livraison).

En stock : L’article est disponible dans nos locaux, il peut donc être expédié immédiatement.

En cours de réapprovisionnement

Livraison chez vous à J+1 de la date de réception de la prochaine livraison fournisseur.

En cours de réapprovisionnement : Sur certains produits, une deuxième date est présente. Celle-ci signifie qu’une commande fournisseur est en approche. Nous vous indiquons donc une date théorique de livraison de l’article chez vous, sous réserve du respect de la date de la livraison de la part du fournisseur.

En cours de réapprovisionnement

Sur commande : L’article n’est pas disponible dans nos locaux, et n’est pas en commande chez notre fournisseur. Nous ne maitrisons pas ce délai d’approvisionnement car celui-ci dépend de nos fournisseurs.

Le délai peut fluctuer entre 4 et 90 jours. Contactez-nous pour plus de détail.

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Livraison

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Passez votre commande avant 15h du lundi au vendredi (hors jours fériés) et celle-ci sera préparée et expédiée le jour même pour une livraison le lendemain, sous réserve de validation du paiement ou du non dépassement de votre encours. Les commandes passées le vendredi seront livrées le lundi. Les commandes passées le week-end ou un jour férié seront traitées le 1er jour ouvré suivant.

A savoir : Si un produit n’est pas disponible immédiatement, il est plus simple de le commander séparément pour ne pas retarder l’expédition des autres articles.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Veditec vous livre en France métropolitaine, dans les DOM-TOM, en Afrique, en Europe grâce à nos partenaires de transport aérien (TNT, La poste, GPX ou Chronopost).

Livraison en France métropolitaine
TNT en 24h/48h
Dès la prise en charge de votre colis par TNT, vous pourrez le suivre à tout moment sur le site du transporteur.
Lors de la livraison, le colis vous sera remis sur présentation d'une pièce d'identité et contre signature.

Livraison DOM TOM
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Nos prestataires vous livreront chez vous après avoir réglé toutes les formalités douanières.

Livraison Afrique
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Nos prestataires vous livreront chez vous après avoir réglé toutes les formalités douanières.

Livraison Europe
Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.

Quel est le montant des frais de port avec TNT ?

Le montant des frais de port est déterminé par le montant total de votre commande HT.

Montant de la commande Montant des frais de port
0 à 100 euros 9,9 euros HT
101 à 250 euros 19,9 euros HT
251 à 500 euros 29,9 euros HT
Plus de 500 euros GRATUIT
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Règlement

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous vous proposons de régler votre commande par CB ou virement bancaire (nous vous transmettons nos coordonnées bancaires après validation de votre commande). Si vous avec un encourt de paiement avec notre assurance de crédit, vous êtes prélevé à échéance de facture.

Puis-je obtenir un délai de paiement ?

Vous êtes client fidèle VEDITEC et vous désirez faciliter vos processus d'achats et pouvoir régler vos factures à 30 jours nets, cela est possible

Nous pouvons vous accorder un encours.

Vous pouvez vous rapprocher de votre commercial pour connaitre les modalités de souscriptions (sous réserve d’acceptation de notre assureur crédit).

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Suivi et modification de commande

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez consulter le suivi de votre commande sur le site du transporteur en cliquant sur le lien présent sur l'email d'expédition ou sur notre site internet ou sur l’application mobile.

Pour obtenir le suivi sur notre site ou application mobile :

1. Connectez-vous à votre compte client

2. Cliquez sur « mes commandes en cours »

3. Sélectionnez votre commande et cliquez sur « Suivi » qui se trouve à côté du mode de livraison choisi.

Vous êtes automatiquement redirigé sur le site du transporteur avec vos informations de suivi.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous pouvons modifier ou annuler une commande tant que sa préparation n'a pas débuté.

Si la préparation a commencé, contactez-nous au plus vite pour que nous puissions trouver une solution ensemble.

Par téléphone, au 04 78 94 61 24, faites le choix n°3 pour contacter le service logistique.

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Facturation

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est toujours disponible sur votre espace client sur le site internet ou sur l’application mobile. Vous la recevrez également dans votre colis. Vous pouvez vous faire envoyer toutes les factures de l’année d’un simple clic.

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Assistance technique

Comment faire si j’ai une question technique ?

VEDITEC met à votre disposition une assistance technique rapide et performante pour vous garantir la meilleure solution pour le paramétrage de votre matériel ou la résolution des problèmes que vous rencontrez.

Notre équipe du support technique est à votre entière disposition pour vous aider du lundi au jeudi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 18 heures et le vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Soit par téléphone au : 04 78 94 61 24, choix 1.

Soit par mail : assistance@veditec.net

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Demander un retour pour avoir

Si les produits ne me conviennent, pas puis-je être remboursé ?

Oui par un avoir, cependant le retour doit se faire dans les 15 jours après réception du matériel.
Les produits et emballages doivent être restitués dans le même état sans quoi aucun avoir ne sera possible.

Je n’ai pas reçu le bon article, comment faire ?

Vous venez de recevoir votre colis et l’article réceptionné n’est pas celui commandé.

Vous disposez d’un délai de 15 jours après la réception de votre commande pour nous notifier de cette erreur de livraison.

Comment renvoyez un produit pour obtenir mon avoir ?

Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :

1. Choisissez un colis adapté à la taille de vos pièces et emballez les soigneusement.

2. Près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "AVOIR" en gros caractères.

3. Joignez un courrier précisant le motif du retour : rétractation, erreur de préconisation, erreur de livraison...

4. Faites apparaitre vos coordonnées sur le colis.

5. Expédiez le colis à l'adresse suivante : VEDITEC, 76 rue du bourbonnais, 69009 LYON.

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Demander un retour pour un produit défectueux (RMA)

Si un de mes produits est défectueux est-il possible qu’on me le remplace ?

Si le produit est défectueux indépendamment d'un dommage causé par l'acheteur (voir les conditions d'exclusion de garantie) et que le produit est retourné dans le délai légal, oui, nous vous le remplaçons dans les plus brefs délais dans la limite des stocks disponibles.

Afin que ce remplacement soit possible, vous devez faire une demande de RMA sur l’application mobile ou sur le site web.

Comment faire une demande de RMA (Retour de Matériel Autorisé)?

Le plus simple est d’utiliser l’application mobile. Vous pouvez obtenir en instantané votre numéro de RMA en scannant le code QR de l’article par exemple ou en saisissant le numéro de série (chiffres sous le code barre).

Vous pouvez également faire la demande par mail en remplissant un formulaire (à demander à votre commercial) et à renvoyer à l’adresse mail suivante : sav@veditec.net.

Comment renvoyer un produit défectueux ?

Suite à votre demande de retour d’un produit à notre service technique, ce dernier vous attribut un numéro de RMA. Attention celui-ci est valable 7 jours, donc ne tardez pas à retourner vos produits. De plus, la société Veditec se réserve le droit de refuser toute réception de produit sans numéro de RMA.

Avant de nous renvoyer votre colis, veuillez suivre quelques consignes permettant le bon retour de celui-ci :

1. Choisissez un colis adapté à la taille de vos pièces et emballez les soigneusement.

2. Près de l'adresse d'expédition, précédé de la mention "SAV" en gros caractères.

3. Joignez le formulaire RMA.

4. Faites apparaitre vos coordonnées sur le colis.

5. Expédiez le colis à l'adresse suivante : VEDITEC, 76 rue du bourbonnais, 69009 LYON.

A qui incombent les frais de retour du matériel chez Veditec ?

Les frais de retour du matériel sont à la charge de l’acheteur.

A qui incombent les frais de réexpédition des produits de remplacement ?

Les frais seront à la charge de Veditec si le produit ne fonctionne pas suite aux tests effectués par notre support technique.

Les frais seront facturés au client si le produit fonctionne normalement suite aux tests effectués par Veditec.

Comment suivre un dossier de retour ?

Vous avez la possibilité de suivre l’évolution de votre demande de RMA via l’application mobile ou le site web.

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La garantie

Qu’est-ce que la garantie échange standard ?

La garantie échange standard c'est un produit neuf réexpédié en cas de panne.

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 2 ans avec la possibilité d'étendre la garantie à 5 ans.

Tous les produits commandés sur l’application mobile bénéficient d’une extension de garantie de 1 an, soit une garantie de 3 ans !

Dans quels cas la garantie ne s’applique pas ?

La garantie ne s’applique pas dans les conditions suivantes :

  • Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur.
  • Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur.
  • Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur.
  • Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
  • Les produits sont retournés grillés, cassés ou endommagés.
  • L'étiquette à code barre Kamatec est déchirée, absente ou illisible.
  • Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur (montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, ou encore par une intervention technique d'un tiers) sont exclus de la garantie.
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Formation

Puis-je être formé par VEDITEC ?

Oui, VEDITEC organise tous les mois une formation gratuite pour former vos équipes aux nouveaux produits et aux nouvelles technologies. Nos formations sont animées par nos partenaires fabricants et/ou un experts techniques de VEDITEC.

Rapprochez-vous de votre commercial pour obtenir les informations sur les prochaines sessions (dates et thèmes).

Des formations personnalisées :
Oui, vous pouvez également nous faire parvenir votre besoin de formation. Votre commercial vous proposera alors une offre personnalisée. Ce service est payant, et le prix varie en fonction de la durée de la formation.
Ces formations ont lieu dans nos locaux, au 76 rue du bourbonnais, 69009 LYON.

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L’application mobile

Pourquoi utiliser l’application mobile ?

Commande :

  • Consultez vos prix et commandez en 3 clics.
  • Validez simplement votre commande grâce à la signature électronique et recevez le matériel le lendemain matin.

Stock :

  • Visualisez en temps réel le stock disponible.
  • Visualisez la date de la prochaine livraison fournisseur.

Technique :

  • Gérez vos RMA : demande de retour, diagnostic, réexpédition.
  • Téléchargez les documentations techniques : manuels utilisateurs, certificats, ...

Administratif :

  • Consultez vos factures, vos devis et vos avoirs.
  • Recevez vos grands livres et vos factures par e-mail.

Marketing :

  • Téléchargez les documentations commerciales (brochures, catalogues, ...)
  • Mode démonstration : vous pouvez masquer vos prix lors de la sélection des produits en clientèle ?

Actualité :

  • Découvrez vos nouveautés produits.
  • Découvrez nos promotions et bénéficiez du meilleur prix.

Le + : Bénéficiez d’une garantie de 3 ans sur out le matériel commandé sur l’application

L’application mobile est-elle gratuite ?

Oui, l’application mobile gratuite !

VEDITEC offre ce service à tous ses clients, toujours dans le même objectif, vous faire gagner du temps !

Comment obtenir l’application ?

Rendez-vous sur l’App Store ou sur Google Play pour la télécharger gratuitement.

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Qui sommes-nous?

VEDITEC C’est :

Un distributeur de solutions de sécurité reconnu par les professionnels du marché depuis plus de 10 ans ! Notre équipe de 30 experts est au service de vos projets pour faciliter votre métier d’installateur !

Implanté dans la Région Rhône-Alpes, VEDITEC assiste quotidiennement dans leur travail des installateurs de toute la France.

  • 10 ans d’expertise technique.
  • 10 millions d’euros de CA.
  • 30% de croissance par an.
  • 30 collaborateurs.
  • 10 technico-commerciaux.
  • 10 techniciens qualifiés.
  • 1200 clients actifs.
  • 1500m² de stock, showroom et siège social à LYON.

Quelles sont nos CGV ?

Retrouvez nos CGV sur la page dédiée

Comment postuler chez VEDITEC ?

VEDITEC Recrute et forme !

«Veditec a plus de 10 ans, et encore de beaux projets à livrer, rejoignez notre équipe»

Découvrez nos offres d’emploi et postulez simplement sur notre page recrutement

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2316 RÉFÉRENCE EN STOCK

Disponible en permanence pour apporter une solution à toutes vos installations.

LA LIVRAISON EN 24H

Réception chez vous ou sur site le lendemain pour toute commande validée avant 15h.

ASSISTANCE EN MOINS DE 2H

L’équipe technique s’engage à résoudre 95% des problèmes techniques dans les 2h.

DES RMA TRAITÉS EN 48H

Diagnostic des produits défectueux sous maximum 48h, livraison chez vous le lendemain.

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